Politique des Cookies
Cette politique explique l'utilisation des cookies et technologies similaires sur le site DeliverEat, vos droits concernant ces technologies et les moyens de gérer vos préférences.
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
1.1 Définition générale
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site internet. Il permet au site de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations lors de vos visites successives. Les cookies facilitent la navigation et permettent de personnaliser votre expérience utilisateur.
Les cookies ne contiennent aucun virus et ne peuvent pas exécuter de programmes sur votre ordinateur. Ils ne permettent pas d'identifier directement l'utilisateur mais enregistrent des informations relatives à la navigation de votre terminal sur notre site. Ces informations nous aident à améliorer nos services et votre expérience de navigation.
La durée de vie d'un cookie varie selon sa fonction et votre consentement. Certains cookies sont supprimés dès la fermeture de votre navigateur (cookies de session), d'autres sont conservés plus longtemps (cookies persistants) pour mémoriser vos préférences entre les visites.
1.2 Types de technologies utilisées
Outre les cookies traditionnels, DeliverEat utilise d'autres technologies de suivi comme les pixels de suivi (web beacons), les objets locaux partagés (Flash cookies) et le stockage local HTML5. Ces technologies servent des objectifs similaires aux cookies et sont soumises aux mêmes règles de consentement.
Les pixels de suivi sont de minuscules images transparentes intégrées dans nos emails et pages web pour mesurer l'engagement et analyser le comportement des utilisateurs. Ils nous informent notamment de l'ouverture des emails et de la consultation de certaines pages.
Le stockage local permet de conserver des informations directement dans votre navigateur pour améliorer les performances du site et maintenir vos préférences. Ces données restent sur votre terminal et ne sont accessibles que par notre site.
1.3 Responsabilité et transparence
DeliverEat s'engage à utiliser les cookies de manière transparente et respectueuse de votre vie privée. Nous vous informons clairement des finalités de chaque cookie et recueillons votre consentement préalable pour tous les cookies non essentiels au fonctionnement du site.
Cette politique des cookies est mise à jour régulièrement pour refléter les évolutions de nos pratiques et de la réglementation. Nous vous informons de tout changement significatif par une notification sur le site ou par email si vous avez un compte utilisateur.
Conformément à la réglementation européenne et française, vous conservez un contrôle total sur l'utilisation des cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement via les paramètres de cookies accessibles en bas de chaque page.
2. Cookies utilisés sur notre site
2.1 Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture de nos services. Ils permettent la navigation de base, l'authentification, la sécurité des transactions et le maintien des préférences essentielles. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement car ils sont strictement nécessaires à la prestation du service que vous demandez.
Parmi ces cookies figurent ceux qui gèrent votre panier d'achat, maintiennent votre session de connexion, assurent la sécurité contre les attaques CSRF et mémorisent vos choix de consentement pour les autres cookies. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités essentielles du site ne pourraient pas fonctionner.
La durée de vie de ces cookies varie de quelques heures (session de navigation) à quelques mois (préférences de consentement). Ils sont automatiquement supprimés à l'expiration de leur durée de validité ou peuvent être effacés en vidant le cache de votre navigateur.
2.2 Cookies de performance et d'analyse
Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site en collectant des informations anonymes sur les pages visitées, le temps passé sur le site, les erreurs rencontrées et les sources de trafic. Ces données nous aident à améliorer le fonctionnement et l'ergonomie de notre plateforme.
Nous utilisons notamment Google Analytics pour analyser l'audience et le comportement des utilisateurs. Ces outils respectent les standards de confidentialité et les données sont anonymisées. Vous pouvez vous opposer au suivi par Google Analytics en installant le module complémentaire de désactivation fourni par Google.
Les informations collectées incluent le type de navigateur, le système d'exploitation, la résolution d'écran, les pages consultées et les liens cliqués. Ces données techniques ne permettent pas de vous identifier personnellement et sont utilisées uniquement à des fins statistiques et d'amélioration du service.
2.3 Cookies de personnalisation
Ces cookies mémorisent vos préférences et choix pour personnaliser votre expérience sur le site. Ils retiennent par exemple votre langue préférée, votre ville de livraison, vos filtres de recherche habituels et vos préférences d'affichage. Ces informations améliorent votre confort de navigation et vous évitent de ressaisir ces informations à chaque visite.
Les données de personnalisation peuvent également inclure vos restaurants favoris, votre historique de navigation et vos préférences alimentaires. Ces informations nous permettent de vous proposer du contenu et des recommandations adaptés à vos goûts et habitudes de commande.
Vous gardez le contrôle sur ces cookies et pouvez les désactiver à tout moment. Cependant, leur désactivation peut réduire la personnalisation du site et vous obliger à ressaisir certaines informations lors de vos prochaines visites.
3. Cookies de tiers
3.1 Partenaires de paiement
Lors du processus de commande, nous utilisons les services de partenaires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal) qui peuvent déposer leurs propres cookies pour assurer la sécurité des transactions et prévenir la fraude. Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité de ces prestataires.
Ces cookies de paiement permettent de vérifier la validité de votre carte bancaire, détecter les tentatives de fraude et faciliter les paiements récurrents si vous le souhaitez. Ils contribuent à sécuriser vos transactions financières et protéger vos données bancaires.
Nous ne contrôlons pas directement ces cookies tiers mais nous nous assurons que nos partenaires respectent les standards de sécurité et de confidentialité les plus élevés. Leurs pratiques en matière de cookies sont détaillées dans leurs politiques de confidentialité respectives.
3.2 Cartes et géolocalisation
Pour afficher les cartes interactives et calculer les itinéraires de livraison, nous utilisons les services de Google Maps qui peut déposer des cookies sur votre terminal. Ces cookies améliorent la précision de la géolocalisation et personnalisent l'affichage des cartes selon vos préférences.
Les services de cartographie peuvent également utiliser votre position géographique (avec votre autorisation) pour vous proposer les restaurants les plus proches et optimiser les délais de livraison. Ces données de localisation sont traitées conformément aux politiques de Google.
Vous pouvez désactiver la géolocalisation dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Cependant, cela peut affecter la précision des estimations de livraison et la pertinence des restaurants proposés dans votre zone.
3.3 Réseaux sociaux et marketing
Si vous interagissez avec nos contenus sur les réseaux sociaux ou utilisez des fonctionnalités de partage, les plateformes comme Facebook, Instagram ou Twitter peuvent déposer leurs cookies. Ces cookies leur permettent de vous proposer des publicités ciblées et de mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.
Les pixels de suivi des réseaux sociaux nous aident à comprendre l'origine de nos visiteurs et l'impact de nos actions de communication. Ces outils respectent vos préférences de confidentialité définies sur les plateformes concernées.
Vous pouvez gérer les cookies des réseaux sociaux directement dans les paramètres de confidentialité de vos comptes sur ces plateformes. Cela n'affectera pas votre capacité à utiliser notre site mais peut limiter certaines fonctionnalités de partage et d'interaction sociale.
4. Gestion de vos préférences
4.1 Paramètres du navigateur
Tous les navigateurs modernes permettent de gérer les cookies via leurs paramètres de confidentialité. Vous pouvez choisir d'accepter tous les cookies, de les rejeter systématiquement ou d'être alerté avant chaque dépôt de cookie. Ces paramètres sont accessibles dans le menu "Paramètres" ou "Préférences" de votre navigateur.
La suppression des cookies existants peut être effectuée en vidant le cache et les données de navigation de votre navigateur. Cette action supprimera tous les cookies de tous les sites, pas uniquement ceux de DeliverEat. Pensez à noter vos mots de passe sauvegardés avant cette opération.
La navigation privée ou incognito empêche le stockage permanent des cookies sur votre terminal. Cependant, les cookies de session restent actifs pendant la durée de votre navigation privée et sont supprimés à la fermeture de la fenêtre.
4.2 Centre de préférences DeliverEat
Notre centre de préférences des cookies vous permet de gérer finement vos choix pour chaque catégorie de cookies. Accessible depuis le bandeau de cookies ou le lien en bas de page, cet outil vous donne un contrôle précis sur les technologies que vous acceptez.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment sans créer de compte. Vos choix sont mémorisés et appliqués lors de vos prochaines visites. Une notification vous informe lorsque nous mettons à jour nos pratiques et vous invite à revoir vos préférences si nécessaire.
Le centre de préférences indique clairement l'impact de chaque choix sur votre expérience utilisateur. Nous vous expliquons quelles fonctionnalités peuvent être affectées par la désactivation de certaines catégories de cookies pour vous aider à faire des choix éclairés.
4.3 Outils de désinscription tiers
Pour les cookies publicitaires et de suivi comportemental, vous pouvez utiliser des plateformes de désinscription comme Your Online Choices (www.youronlinechoices.eu) ou Network Advertising Initiative (www.networkadvertising.org). Ces services permettent de refuser les cookies publicitaires de nombreux partenaires en une seule fois.
Certains navigateurs proposent des fonctionnalités anti-suivi (Do Not Track) qui signalent aux sites web votre préférence concernant le suivi. Bien que DeliverEat respecte ces signaux, tous les partenaires tiers ne les prennent pas nécessairement en compte.
Les extensions de navigateur spécialisées dans le blocage des cookies et trackers (uBlock Origin, Ghostery, Privacy Badger) offrent un contrôle avancé sur les technologies de suivi. Ces outils peuvent parfois affecter le fonctionnement normal du site si ils bloquent des éléments essentiels.
5. Impact sur votre expérience
5.1 Conséquences de la désactivation
La désactivation des cookies strictement nécessaires peut empêcher le fonctionnement normal du site. Vous pourriez notamment rencontrer des difficultés pour vous connecter, passer commande, ou maintenir les articles dans votre panier pendant la navigation. Ces cookies étant indispensables, nous ne pouvons garantir une expérience optimale sans eux.
Le refus des cookies de performance limite notre capacité à identifier les problèmes techniques et à améliorer le site. Vous pourriez continuer à rencontrer des erreurs ou des lenteurs que nous aurions pu corriger grâce aux données d'analyse d'usage.
Sans les cookies de personnalisation, vous devrez ressaisir vos préférences à chaque visite : langue, ville de livraison, filtres de recherche. Le site vous proposera également du contenu générique plutôt que des recommandations adaptées à vos goûts et habitudes.
5.2 Optimisation de l'expérience
L'acceptation des cookies recommandés améliore significativement votre expérience utilisateur. La personnalisation du contenu, la mémorisation de vos préférences et l'optimisation des performances rendent la navigation plus fluide et agréable.
Les cookies d'analyse nous permettent d'identifier les pages les plus consultées, les fonctionnalités les plus utilisées et les parcours de navigation préférés. Ces informations guident nos développements pour proposer les améliorations les plus utiles à nos utilisateurs.
La géolocalisation précise accélère le processus de commande en vous proposant automatiquement les restaurants livrant dans votre zone et en calculant des délais de livraison réalistes. Cette fonctionnalité optimise également nos circuits de livraison pour réduire les temps d'attente.
5.3 Évolutions et mises à jour
Les technologies web évoluent constamment et nous adaptons régulièrement nos pratiques pour améliorer la sécurité, les performances et le respect de la vie privée. Ces évolutions peuvent nécessiter de nouveaux types de cookies ou modifier le fonctionnement des cookies existants.
Nous vous informons des changements significatifs par une mise à jour de cette politique et, le cas échéant, par une nouvelle demande de consentement. Notre objectif est de maintenir un équilibre optimal entre fonctionnalité du site et protection de votre vie privée.
Les nouvelles réglementations européennes et françaises en matière de cookies sont intégrées rapidement dans nos pratiques. Nous anticipons ces évolutions légales pour vous garantir une conformité continue et renforcer la protection de vos données personnelles.
6. Vos droits et contacts
6.1 Exercice de vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits étendus concernant les données collectées via les cookies : accès, rectification, suppression, opposition, limitation du traitement et portabilité. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en nous contactant.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l'adresse dpo@mailerwvru.org en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et au maximum dans le mois suivant sa réception.
En cas de difficulté ou de désaccord concernant la gestion de vos données, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle compétente, la CNIL, via son site internet www.cnil.fr ou par courrier postal. Cette saisine est gratuite et ne nécessite pas l'assistance d'un avocat.
6.2 Contact et assistance
Notre équipe de protection des données est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les cookies et la confidentialité. Vous pouvez nous contacter par email à dpo@mailerwvru.org ou par téléphone au 03 88 75 26 43 aux heures d'ouverture de nos bureaux.
Pour les questions techniques concernant la gestion des cookies dans votre navigateur, notre service client peut vous orienter vers les ressources d'aide appropriées. Nous proposons également des guides pratiques sur notre site pour vous accompagner dans la configuration de vos paramètres de confidentialité.
Les réclamations relatives aux cookies peuvent être adressées à notre service client via le formulaire de contact du site ou par courrier postal à notre siège social. Nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème et d'améliorer continuellement nos pratiques.
6.3 Mise à jour et communication
Cette politique des cookies est révisée régulièrement pour refléter les évolutions de nos services, de la technologie et de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page et toute modification importante vous sera notifiée lors de votre prochaine visite.
Pour rester informé des évolutions de nos pratiques de confidentialité, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou suivre les annonces sur notre site. Nous privilégions la transparence et la communication proactive avec nos utilisateurs sur ces sujets importants.
En cas de question spécifique non couverte par cette politique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions vos retours et suggestions pour améliorer la clarté et l'utilité de nos informations sur les cookies et la protection des données.